还记得吗，曩昔的2017年，双天猫双11全球狂欢节交易额，3分01秒破100亿！网上购物好像已成为群众购物的重要方法。但在实际生活中，上实体店购物，仍然是更多群众的不贰挑选！一种原因是领会产品的可摸可试，享用更愉悦的购物体会，另一方面可接受直接的、面临面的各类现场服务。而各大大型商场或商业综合体，往往在显要方位设置了总服务台。作为对顾客服务的榜首窗口，总服务台的服务情绪、服务质量也直接影响顾客的购物体会，因而被称商场的“榜首窗口”或许“榜首门面”。那么，在无锡各大商场，这个“榜首”形象怎么呢？！

  3月9日13点20分，记者向总服务台服务人员问询有关“春季化装品节”的活动内容，对方坐在方位上，仅用两句话扼要介绍了一下。“这个活动必定要在固定的某个专柜才干参与吗？”记者追问道。工作人员站了起来，指向服务台边的一块广告牌说：“你能够看一下周围的牌子，里边有的。”记者想了解活动具体的细节内容时，工作人员表情有些不悦，不过仍然答复了具体问题。

  3月9日，记者抵达滨湖万达总服务台，这里有服务标牌，标示收费规范：轮椅和婴儿车的押金是500元每辆，雨伞的租赁押金是50元每把。“请问地铁站怎么走？”听到问询，服务人员抬起头为记者指路。“我的扣子掉了，请问有针线包供给吗？”记者持续发问，“不好意思，没有！”服务人员答复。

  3月9日下午1点35分，记者来到了无锡八佰伴购物中心：一叠活动宣传单码放在服务台处。当记者问询相关细则时，工作人员并不非常了解，问询身旁搭档，确认后再奉告记者。

  趁着周末，记者前往无锡海岸城服务台。“孩子衣服扣子掉了一个，有针线能够缝一下吗？”“这个没有，只能回家缝了哇。”服务台的工作人员信口开河。记者有些绝望，预备脱离时，被工作人员喊住：“你该不会是要针线包啊。”说着从座位下面的柜子里掏出针线包递过来。

  记者注意到导询台上有礼盒包装、免费WIFI、雨伞租赁、童车轮椅租赁提示，租赁童车、雨伞等均要交押金和复印身份证。

  3月12日下午2点左右，记者在清扬茂业总服务台看到，货台内有雨伞、童车等物品，柜面上有印有清扬茂业二维码的塑料牌，一名工作人员站着答复顾客的咨询。“你这边有充电宝吗？”面临记者的问题，这名工作人员声响很低：“没有，负一楼有可租赁充电宝。”“你们服务台有什么服务呀？”记者指着雨伞和童车问。“这些是能够租赁的，需求交100元押金。”服务人员回应道。

  3月9日12时46分，记者抵达大东方百货总服务台，一名工作人员坐在电脑前。记者咨询品牌专柜方位时，这名工作人员情绪非常冷淡，在与记者沟经过程中一向坐在电脑前，一向看着电脑屏幕。在记者表明不是很清楚方位，第2次问询时，工作人员不耐烦地表明该货台就在后边的一堆化装品专柜里。

  3月12日正午，记者来到无锡恒隆广场一楼服务台，问询借充电宝和婴儿推车的工作，3名工作人员仔细倾听记者的诉求后，表明付出必定的押金能够免费运用充电宝和婴儿推车，并给记者看了婴儿推车的姿态。服务台前一本小册子上写明商场还能够借用雨伞、轮椅等物品。

  “商场总服务台本来还有这么多服务啊！”记者随机采访了正在清扬茂业购物的多位顾客，10人中9人表明不知道商场服务台有那么多服务项目，只要1人是因为在商场上过班，所以了解这些服务。

  “自己印象中服务台的功用便是问询、找人、失物招领之类的，没想到现在还增加了礼盒包装、童车和充电宝的租赁等这么多服务，商场考虑的真是越来越周到了！”顾客马先生和记者说，“商场应该经过告示，让更多顾客知道并享用，这样才不至于糟蹋这些服务；其次，服务项目多了，工作人员的服务也要跟上，商场服务才干真实进步！”