新衙门风格、“软钉子”现象，大众反映激烈的这类问题，正是风格建设中要进一步严起来、实起来的当地。

  近来，本地一大街党工委书记，带着干部到大众家里抱歉。作业原因是，该居民到大街办跑了两趟，均被告之作业人员外出，让他下次再来，但“下次”仍是扑了空，以至于一件特急的事久未办成。第三次来时，又碰到了相同状况，幸亏在就事大厅遇到了党工委书记，听完居民抱怨后，立刻叫回外出就事的干部，作业才得以处理。

  详细经办干部或许分管领导外出就事去了，这也是不免的、正常的。乃至，假如这就事仍是“送服务上门”，值得点赞。可是，就算要出去就事，也无论如何不该影响大众上门来就事。说到底，此类状况，也是联系大众、服务大众观念误差的详细表现。

  服务大众没有休止符。有事外出，也应想办法提早告知上门就事的大众，或托付他人替代自己暂行功能，不能想当然地一“走”了之，让大众一趟趟地白跑。详细经办人员，或许分管领导常常“不在岗”，平常的为民服务作业哪怕再超卓，终究没处理好大众的诉求，也标明“”问题没处理完全。

  前几天，友人和我“抱怨”，到窗口单位就事最怕听到三类话：一怕“踢皮球”“你问问其他单位，咱们不清楚”；二怕“拖字诀”“这事你再等等，过几天再来”；三怕“打太极”“流程都在那，你自己看”。这些话听上去都文质彬彬，还真挑不出太多不是，但这一颗颗“软钉子”却扎得大众心中流血。

  究其原因，在于一些窗口服务单位，只知“自扫门前雪”，光对自己的一亩三分地“门儿清”，对其他根本服务的便民程度缺少了解，也不想去了解，少了点自动服务思维和担任认识。比方一些单位揭露的就事流程“字小、话繁、术语多”，很多人看上好几遍都难以弄懂，问作业人员，答复莫过于“你再细心看看”。其实，既然是对大众揭露的流程，就应该让老百姓一望而知、立读立懂。

  拔掉这些服务大众的“软钉子”，无妨从立异、简化流程开端。咱们这儿的消防机关，为让大众在突发火灾中快速运用灭火器，编写了“灭火器口诀图”：“一拔安全栓子，二压手提把子，三对火苗根子”，配上形象的漫画，就让人敏捷记住了运用方法。此种立异表达方法，有利于让大众敏捷了解就事流程，少跑冤枉路。

  大众路线教育实践活动展开后，许多单位服务大众的情绪有了显着改观，可就事效率却没有同步进步。特别是具有批阅功能的单位和部分，就事流程说是“一站式”和“全程式”，办起事来仍然“妨碍重重”。

  “吃拿卡要”不敢揭露提了，但暗示“意思意思”的现象仍旧十分严峻。比方到底层派出所处理户口准迁、大街就事处开具证明、人才服务部分挂号计算、低保户资历呈报批阅等等，很难既便利又方便地把事儿办妥。尽管大众对“”疾恶如仇，但为了让作业尽可能办得快一点，只好昧心给对方“优点”。

  究其原因，首要仍是一些干部权利寻租的缺点仍然未改。不给优点不就事，不见兔子不撒鹰，搞“挂空挡”“玩空转”，终究构成表面上“万象更新”，实则“仍然如故”。要根绝“新衙门风格”和“软钉子”现象，就必须堵截那些想伸乱伸的手，避免它们影响和损坏当时构成的好习尚。